Sıkça Sorulan Sorular
Ahşap kurulum setleri, sipariş, kargo ve iade süreçleri hakkında en çok sorulan sorular. Aradığınız yanıtı bulamazsanız iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.
Ürün ve kurulum
- Setler hangi yaş aralığı için uygun?
- Her setin yaş aralığı kendi ürün sayfasında yazar. Daha önce benzer kurulum seti yapmış çocuklar alt yaş sınırında da rahatlıkla ilerleyebilir; ilk kez deneyenlerde yetişkin desteği kurulumu kolaylaştırır.
- Kurulum ne kadar sürer?
- Kurulum süresi setin parça sayısına ve çocuğun deneyimine göre değişir. Tek oturuşta bitmek zorunda değildir; yarım kalan model masada bekletilip ertesi gün tamamlanabilir.
- Yetişkin yardımı gerekir mi?
- Küçük yaş gruplarında parçaların levhadan ayrılması gibi adımlarda yetişkin desteği önerilir. En işlevli destek, parçayı yerine takmak yerine kurulum kartındaki adımı birlikte okumaktır.
- Kutudan neler çıkıyor?
- Kutu içeriği setten sete değişir ve her ürün sayfasında ayrıca listelenir. Setlerin tamamında ahşap parçalar ve kurulum kartı bulunur.
- Ürünler hangi malzemeden üretiliyor?
- Setler 1. sınıf huş ahşaptan, kendi atölyemizde üretilir. Parçalar lazer kesimle şekillendirilir; modelleme ve tasarım düzenlemeleri de tarafımızca yapılır.
- Kurulum sırasında yapıştırıcı gerekir mi?
- Parçalar geçmeli olarak tasarlanır. Modeli kalıcı olarak sabitlemek isterseniz ahşap tutkalı kullanabilirsiniz; kurulumun tamamlanması için zorunlu değildir.
Sipariş ve ödeme
- Nasıl sipariş verebilirim?
- Ürün sayfasındaki Sepete Ekle butonuyla ürünleri sepetinize ekleyip ödeme adımına geçmeniz yeterlidir. Sepetinizdeki adetleri ödeme öncesinde değiştirebilirsiniz.
- Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
- Evet. Misafir olarak sipariş verebilirsiniz; bu durumda sipariş takibiniz için e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Üyelik oluşturursanız geçmiş siparişlerinizi hesabınızdan görebilirsiniz.
- Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kartlı ödemede işlem, ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında 3D Secure doğrulamasıyla tamamlanır; kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz. Havale/EFT'yi seçerseniz sipariş sonrası hesap bilgileri tarafınıza iletilir ve ödemeniz tarafımıza ulaştığında sipariş onaylanır.
- Siparişimin durumunu nasıl takip ederim?
- Sipariş oluşturduğunuzda e-posta adresinize takip bağlantısı gönderilir. Üye girişi yaptıysanız siparişlerinizi hesabınızdan da görebilirsiniz.
- Fatura kesiliyor mu?
- Evet, her siparişe fatura düzenlenir. Kurumsal fatura talebiniz varsa sipariş notunda veya iletisim@stemcocuk.com adresinden belirtmeniz yeterlidir.
Kargo ve teslimat
- Siparişim ne zaman kargoya verilir?
- Siparişler ödeme onayından sonra hazırlanıp kargoya verilir. Hazırlık süresi setin stok durumuna göre değişebilir; gecikme olması halinde tarafınıza bilgi verilir.
- Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
- Gönderiler Yurtiçi Kargo ile yapılır. Kargo teslim alındığında takip numarası e-posta ile iletilir.
- Teslimat ne kadar sürer?
- Teslimat süresi kargo firmasının çalışma takvimine ve teslimat adresine göre değişir. Kargoya verildikten sonra gönderinizi takip numarasıyla izleyebilirsiniz.
- Kargo ücreti var mı?
- Geçerli kargo ücreti, ödeme adımında sipariş özetinde açıkça gösterilir. Ödemeyi tamamlamadan önce toplam tutarı görebilirsiniz.
İade ve değişim
- Ürünü iade edebilir miyim?
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte iletisim@stemcocuk.com adresine iletmeniz yeterlidir.
- İade edilecek ürün hangi durumda olmalı?
- Ürünün kutusu ve parçalarıyla eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Kurulum setlerinde parçaların tam ve hasarsız olması beklenir.
- Kutudan eksik veya kırık parça çıkarsa ne yapmalıyım?
- Durumu fotoğraflarla birlikte iletisim@stemcocuk.com adresine bildirin. Bu durumda ürünün değişimi, onarımı veya bedel iadesi seçeneklerinden tercih ettiğiniz uygulanır ve kargo masrafı tarafımızca karşılanır.
- İade kargo ücretini kim öder?
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir. Ayıplı ürün durumunda kargo masrafı tarafımızca karşılanır.
- Ödemem ne zaman iade edilir?
- Cayma bildiriminiz ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade gerçekleştirilir. Kartla ödediyseniz tutar aynı karta iade edilir; havale/EFT ile ödediyseniz bildireceğiniz banka hesabına aktarılır.
Ayrıntılı bilgi
İade, değişim ve cayma hakkının tüm koşulları İade ve Değişim sayfasında; satışa ilişkin sözleşme koşulları ise Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında yer alır.